申请条件与准备材料
用户需确认宽带合约是否到期，未到期可能产生违约金。准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合同编号
- 光猫/路由器等设备
线上申请流程
通过移动官方APP办理停机服务的操作步骤：
- 登录「中国移动」APP首页
- 选择「业务办理」-「宽带停复机」
- 上传身份证正反面照片
- 提交停机申请并等待短信确认
线下营业厅办理
携带材料至就近营业厅完成以下流程：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 取号选择「宽带业务」 |
| 2 | 提交设备并签署终止协议 |
| 3 | 领取业务回执单 |
费用结算说明
停机后系统将自动计算未出账费用，需注意：
- 次月10日前完成最终账单支付
- 押金在设备验收后15个工作日内退还
设备返还指南
需完整归还光猫、电源适配器及网线：
- 通过APP预约设备回收服务
- 将设备装入原包装箱
- 快递员上门取件并出具验收单
建议提前30天办理停机以避免自动续约，线上渠道办理耗时约10分钟，线下办理需预留1小时。保留业务回执单至费用结清，确保个人信用记录不受影响。
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