检查设备指示灯
观察光猫和路由器的指示灯状态：
- 正常情况：电源灯常亮，光纤灯绿色
- 异常情况：红灯闪烁表示线路故障
- 网络灯熄灭可能设备未启动
查看账户状态
通过以下方式确认账户状态：
- 登录联通手机营业厅APP
- 进入「宽带服务」页面
- 检查是否显示欠费或到期提醒
重启网络设备
正确重启设备的步骤：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器
测试其他设备
验证网络问题的范围：
- 尝试连接手机、平板等移动设备
- 更换网线测试有线连接
- 在不同时间段重复测试
使用官方工具
联通提供的自助服务：
| 渠道 | 功能 |
|---|---|
| 10010热线 | 故障申报 |
| 微信公众号 | 实时报修 |
| 官网检测 | 线路诊断 |
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