一、检查网络连接状态
首先查看光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮：设备正常通电
- 光纤信号灯红色：线路故障
- 网络灯不闪烁：数据未传输
二、重启光猫与路由器
- 关闭设备电源并拔掉所有线缆
- 等待2分钟后重新插回电源线
- 依次连接光纤→光猫→路由器
- 观察指示灯恢复情况
三、检查线路与设备接口
重点排查以下位置：
- 光纤线是否弯折或破损
- 网线水晶头是否氧化
- 路由器WAN口是否松动
四、验证账户是否欠费
通过联通手机营业厅APP查询：
| 操作步骤 | 路径 |
|---|---|
| 查询账单 | 服务→缴费记录 |
| 查看套餐状态 | 我的→当前套餐 |
五、联系客服获取帮助
拨打10010客服热线时准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间点
通过系统化排查可解决80%的断网问题，若仍无法恢复建议通过官方渠道报修。日常建议保留设备说明书并定期检查线路老化情况。
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