一、检查基础设备状态
首先确认宽带设备是否正常供电：
- 查看光猫/路由器的电源指示灯是否亮起
- 检查电源适配器是否插紧
- 尝试更换电源插座测试
二、验证物理线路连接
排查网络线缆的完整性：
- 检查光纤接口是否松动或弯折
- 确认网线两端（光猫↔路由器↔电脑）插接牢固
- 更换备用网线测试连接性
三、重启网络设备
执行标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成（约3分钟）
四、检测路由器配置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查WAN口是否获取到有效IP地址
- 确认宽带账号密码输入正确
- 尝试恢复出厂设置后重新配置
五、联系客服前的准备
收集以下信息可加速故障处理：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 光猫指示灯状态 | PON灯常亮/闪烁 |
| 最近断网时间 | 2023-10-01 14:30 |
| 设备型号 | 华为HG8245H |
结论：通过系统化排查可解决80%以上的常见断网问题。若上述步骤无效，请拨打联通客服热线10010并提供完整故障信息，专业工程师将在2小时内响应处理。
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