第一步：检查物理连接
确认光猫、路由器电源指示灯是否正常，检查网线是否松动或损坏。若光猫显示红灯，可能是光纤线路故障。
第二步：重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
第三步：验证账号状态
登录联通营业厅APP，检查：
- 宽带账号是否欠费
- 是否触发安全锁机制
- 服务区域是否公告维护
第四步：使用诊断工具
在电脑端执行网络诊断：
1. 右键点击网络图标
2. 选择”疑难解答”
3. 查看系统检测报告
第五步：联系客服报修
若以上步骤无效，请准备以下信息致电10010：
- 光猫设备编号
- 故障发生时间
- 已尝试的修复操作
通过系统化排查可快速定位80%的常见断网问题。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步验证，若故障持续超过2小时应及时报修。
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