确认断网范围
首先确认是单户断网还是区域故障。检查手机数据网络访问联通营业厅APP，在”服务-故障公告”中查询是否有区域断网通知。
基础设备检查
按顺序排查以下设备：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 光纤接口是否松动
- 路由器WAN口网线连接状态
- 尝试重启所有网络设备
联系客服报障
通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 中国联通微信小程序在线报修
- 智慧工程师APP提交故障工单
自助服务渠道
访问联通官方网站”宽带自助服务”专区，可进行：
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 信号检测 | 远程光信号质量测试 |
| 设备复位 | 远程重启局端设备 |
| 报修查询 | 跟踪维修进度 |
预计恢复时间
常规故障修复时间参考：
- 用户端设备问题：2小时内指导解决
- 楼宇光缆故障：6-12小时
- 主干网络中断：24小时内恢复
遇到宽带断网时，建议先进行基础排查并利用自助服务。多数用户端问题可通过设备重启解决，区域性故障可通过官方渠道获取实时修复进度。保留客服工单编号可及时跟踪处理状态。
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