一、确认故障原因
发现网络中断时，建议先执行以下排查步骤：
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 通过手机查看联通服务号故障公告
二、联系在线客服
拨打10010客服热线时注意：
- 要求客服记录工单并获取工单编号
- 明确要求48小时内故障处理时限
- 通话全程开启录音功能
三、使用官方投诉渠道
推荐优先选择以下线上渠道：
- 中国联通微信公众号「服务＞投诉建议」
- 联通手机APP「我的＞客户服务」
- 官方网站在线留言表单
四、线下营业厅报修
携带材料清单：
- 宽带开户身份证原件
- 最近一期缴费凭证
- 故障现象视频记录
五、向监管部门申诉
若7日内未解决，可登录：
- 工业和信息化部电信申诉网站
- 填写详细的投诉事由和证据
- 上传客服沟通记录截图
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