断网问题现状
近期多地用户反映联通宽带出现持续性断网，故障持续时间从数小时到数日不等。根据用户投诉数据统计：
| 地区 | 平均响应时长 | 解决率 |
|---|---|---|
| 华北 | 18小时 | 76% |
| 华东 | 24小时 | 68% |
投诉流程受阻
用户投诉过程中常见障碍包括：
- 客服热线长时间排队
- 线上工单系统未设置紧急通道
- 故障定位责任推诿
法律依据解析
根据《电信条例》第四十条规定：
- 运营商须在72小时内修复故障
- 超过3天未修复应减免费用
- 用户有权要求赔偿直接损失
有效维权路径
建议采取阶梯式维权策略：
- 首次投诉：通过官方APP留存工单凭证
- 二次申诉：向省通信管理局提交书面材料
- 终极手段：向工业和信息化部投诉平台申诉
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