故障类型判断
当宽带出现网络中断、网速异常或设备指示灯异常时，请先确认故障现象：
- 光猫POWER灯不亮：电源故障
- LOS红灯闪烁：光纤信号中断
- 所有设备正常但无法上网：账号或线路问题
官方联系渠道
塘厦地区用户可通过以下方式联系移动客服：
- 拨打24小时服务热线：10086转3号键
- 前往塘厦营业厅（地址：塘厦镇迎宾大道12号）
- 通过”广东移动”APP在线报障
自助排障指南
基础故障处理步骤：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络
维修流程说明
报修后标准服务流程：
- 30分钟内收到短信工单
- 2小时内工程师电话联系
- 城区范围4小时上门服务
常见问题解答
用户高频咨询问题：
- 夜间故障是否受理：24小时响应
- 设备更换收费标准：三年保修期内免费
服务注意事项
维修服务须知：
- 提前准备户主身份证复印件
- 保留故障设备原始状态
- 确认工程师工作证件
塘厦移动用户遇到宽带故障时，可通过多渠道快速报修。建议优先使用官方APP提交智能诊断报告，复杂故障可预约工程师上门检测。定期检查设备状态能有效预防网络中断问题。
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