责任划分：运营商与用户的责任边界
根据《电信服务规范》，联通宽带的主干线路维护由运营商负责，用户室内线路若因自然老化或施工问题导致断网，通常由运营商免费更换。但以下情况可能需用户自费：
- 用户自行改装或损坏室内线路
- 因装修、宠物啃咬等非运营商责任导致的故障
- 超出合约规定的免费维修范围
换线费用标准解析
联通宽带换线费用根据故障原因差异化收取：
| 场景 | 费用承担方 |
|---|---|
| 楼道分线盒至用户端故障 | 用户自费（约50-200元） |
| 小区光交箱至分线盒故障 | 运营商承担 |
报修流程与费用争议
建议用户按以下流程处理：
- 拨打10010客服申报故障
- 等待工程师上门检测并出具维修方案
- 要求书面说明收费依据
- 对异议费用可向工信部投诉
用户权益保护建议
保留以下证据可有效维护权益：
- 宽带安装时的原始线路验收单
- 维修人员的故障检测报告
- 缴费凭证与服务合同条款
联通宽带换线是否自费取决于故障责任归属。用户应主动了解服务协议条款，对争议费用可通过官方渠道申诉，必要时可向通信管理部门反映。
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