故障责任判定标准
联通宽带维修是否收费，首先取决于故障责任归属。若因运营商设备或线路问题导致断网，用户无需支付任何费用。反之，若因以下用户原因导致故障，可能产生费用：
- 擅自改装入户线路
- 终端设备（光猫/路由器）人为损坏
- 欠费停机导致的网络中断
维修服务收费标准
根据《中国联通宽带服务协议》，属于用户责任的故障维修将按标准收费：
| 服务类型 | 费用标准 |
|---|---|
| 上门检测费 | 50元/次 |
| 设备更换 | 按实际成本收取 |
用户应对步骤指南
发现断网时建议按以下流程处理：
- 检查路由器电源和连接状态
- 通过手机APP自助报障
- 保留现场等待技术人员检测
费用减免政策说明
针对金牌合约用户提供每年3次免费上门服务。自然灾害等不可抗力导致的故障，所有维修费用由运营商承担。
常见问题解答
- 维修前是否告知费用？需提前书面确认
- 费用支付方式？支持扫码或现金
- 发票如何获取？现场提供电子发票
用户应通过正规渠道报修并保留服务凭证，若对收费有异议可拨打10010客服热线申诉。建议定期检查设备状态，避免因人为原因产生额外费用。
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