故障报修电话
当联通宽带出现断网故障时，请立即拨打官方服务热线：10010。接通后根据语音提示选择「故障报修」选项，客服人员将协助您登记故障信息。
自助排查步骤
拨打电话前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动或损坏
- 重启设备等待5分钟后重试
客服服务时间
联通宽带提供7×24小时全天候服务：
- 紧急故障：全天优先处理
- 普通咨询：08:00-22:00
- 维修进度查询：拨打10010按3号键
线上报修流程
通过「中国联通APP」可快速提交报修工单：
- 登录APP后进入「服务」板块
- 选择「宽带报障」并填写故障描述
- 上传设备状态照片提交工单
常见问题解答
- Q: 故障修复需要多久？
A: 城区用户一般4小时内响应 - Q: 报修需要提供哪些信息？
A: 宽带账号、联系人电话及故障现象
建议用户优先拨打10010进行故障申报，配合自助排查可加快处理效率。重大故障可同时通过APP提交工单，多渠道保障网络恢复时效。
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