断网后是否符合投诉条件
当联通宽带出现断网时，用户需确认是否符合投诉条件：
- 断网时长超过服务协议承诺的修复时限
- 同一故障重复出现3次以上
- 运营商未主动告知故障原因及修复进度
联通宽带投诉流程详解
正式投诉建议按以下步骤进行：
- 拨打10010客服热线报修并记录工单号
- 通过联通手机营业厅APP提交电子投诉
- 向省通信管理局官网提交书面投诉（超过48小时未修复时）
断网期间的补偿政策
根据《电信服务质量规范》，用户可申请：
- 按断网天数折算月租费
- 赠送等额流量包补偿
- VIP用户可申请优先处理权益
自助故障排查指南
建议先进行基础检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 通过联通微信公众号进行线路检测
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 外线连接故障 |
| 651 | 调制解调器异常 |
用户可通过多渠道主张权益，建议优先通过官方服务渠道沟通，保留维修记录作为索赔依据。对于重大服务质量问题，可向通信管理部门申请介入调解。
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