一、法律依据与索赔基础
根据《消费者权益保护法》第二十三条及《电信条例》第三十六条，宽带运营商需保障服务连续性。用户因断网造成的直接经济损失（如远程办公损失、在线交易违约等），可主张运营商按日减免月租费或协商赔偿。
二、断网证据收集指南
用户需保存以下关键证据：
- 运营商故障通知短信/邮件
- 网络诊断截图及断网时间记录
- 宽带服务协议复印件
- 第三方公证的损失证明（如交易违约函）
三、具体索赔操作步骤
- 致电联通客服（10010）申报故障并索取工单号
- 通过【中国联通APP】提交书面投诉
- 协商期（7个工作日内）要求费用减免方案
- 向工信部电信用户申诉平台提交申诉（网址：https://dxss.miit.gov.cn）
四、争议解决途径
若协商未果，可选择：
- 向当地通信管理局申请行政调解
- 通过司法途径提起诉讼
- 申请消费者协会介入调解
用户主张宽带断网赔偿时，需系统化收集证据并严格遵循法定程序。建议优先通过运营商协商解决，必要时可借助监管部门或法律手段维护权益。
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