问题确认与自检
遇到宽带断网时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认网线是否松动或损坏
- 重启网络设备（间隔30秒以上）
- 检查账户是否欠费停机
官方客服渠道
- 24小时热线：10010（按语音提示选择宽带服务）
- 官方网站在线客服（www.10010.com）
- 中国联通手机APP服务窗口
- 官方微信公众号”中国联通”
线上申报流程
通过联通APP申报故障步骤：
- 登录”中国联通”APP
- 进入”服务 > 宽带报障”
- 填写设备信息与故障现象
- 上传相关设备状态照片
- 提交并获取申报编号
故障处理进度查询
申报成功后可通过以下方式追踪处理进度：
- 10010客服热线查询申报编号
- APP服务记录实时更新
- 短信通知维修人员联系方式
紧急情况处理
如遇以下特殊情况请直接联系社区工程师：
- 网络中断影响紧急工作
- 光猫设备出现异常声响
- 线路遭外力破坏
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