故障报修流程
用户发现宽带异常时,请立即拨打维修专线400-123-4567,客服将为您创建紧急工单。技术人员承诺在2小时内响应,工作时段内提供全天候支持。
- 确认故障现象并记录错误代码
- 重启光猫和路由器设备
- 拨打维修专线报备情况
常见故障类型
- 光纤线路物理中断
- 光猫设备过热死机
- 路由器配置异常
- 区域机房设备维护
自助排障指南
遇到网络中断时,可先检查设备指示灯状态:
- 绿色常亮:正常运行
- 红色闪烁:信号异常
- 完全熄灭:断电故障
服务承诺
羊郡广电提供「故障不隔夜」保障,承诺工作时段内4小时修复,夜间故障次日10点前处理完毕。重大区域故障将通过短信平台实时推送进展。
联系方式
维修专线:400-123-4567(24小时服务)
在线报修:www.yangjunbroadband.cn/repair
服务网点:羊郡市广电大厦1楼客户服务中心
通过规范的报修流程和专业的技术团队,羊郡广电确保用户网络问题快速解决。建议用户保存维修专线至手机通讯录,遇故障时及时联系获取技术支持。
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