确认断网问题
若遇到网络中断，请先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯是否显示异常（如红灯常亮）
- 尝试重启光猫和路由器设备
联系客服热线
通过官方客服获得即时支持：
- 7×24小时服务热线：10010
- 故障专线：按当地营业厅提供的紧急联系方式
使用在线渠道报修
推荐通过数字化平台快速提交问题：
- 中国联通APP「服务＞宽带报障」
- 微信公众号「中国联通微厅」智能客服
- 官网登录个人账户提交工单
前往线下营业厅
如需现场支持，可通过以下方式查询网点：
- 官网「服务支持＞营业厅查询」
- 拨打10010获取最近网点信息
故障申报流程说明
标准处理流程包含以下环节：
- 用户提交故障申报
- 系统生成工单编号
- 工程师2小时内联系确认
- 48小时内完成上门检修
遇到宽带故障时，建议优先通过自助排查和在线渠道解决问题。若需人工协助，可灵活选择电话、APP或线下网点等多元服务通道，联通客服团队将提供全时段技术支持。
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