一、基础设备检查
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线两端是否牢固插入设备
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 确认路由器电源适配器连接正常
二、网络信号检测
通过设备自检功能进行诊断：
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 查看WAN口连接状态
- 检查IP地址获取情况
三、路由器重启流程
正确重启设备的步骤：
- 断开路由器电源
- 等待30秒后重新通电
- 待所有指示灯正常后测试网络
四、账户状态确认
通过官方渠道验证服务状态：
- 登录联通手机营业厅APP
- 检查宽带账户余额及有效期
- 查看服务区域网络状态公告
五、联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 通过微信公众号提交报修工单
- 提供已完成的排查步骤记录
通过系统化的排查流程，用户可解决80%以上的常见网络故障。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，若问题仍未解决应及时联系专业人员处理。
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