满意度整体表现
根据最新调查数据显示，移动家庭宽带年度用户满意度达到87.6%，较去年提升2.3个百分点。主要运营商中，中国移动以89.1%的满意度位居行业前列。
| 指标 | 2022年 | 2023年 |
|---|---|---|
| 安装时效 | 82.4 | 85.7 |
| 故障修复 | 79.8 | 83.2 |
网速稳定性反馈
用户对宽带速率稳定性的满意度为84.5%，仍存在以下主要问题：
- 晚间高峰期网速波动
- WiFi信号覆盖不均衡
- 游戏延迟偏高
客户服务质量
24小时在线客服系统上线后，用户评价显著改善：
- 平均响应时间缩短至28秒
- 问题首次解决率提升至76%
- 电话等待时长减少40%
资费透明度评价
新版账单系统实施后，资费争议投诉量下降32%。但合约期套餐变更规则仍是用户主要咨询焦点。
用户改进建议
收集到的前三大改进需求包括：提供更多定制化套餐、加强智能家居适配、优化在线服务渠道。
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