断网自查步骤
发现宽带断网时，请按以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色）
- 重启光猫与路由器设备
- 测试其他设备是否可联网
- 查看联通服务公告是否显示故障
申请紧急复机途径
通过以下渠道可快速申报：
- 拨打10010按3号键转人工服务
- 登录联通APP「故障报修」页面
- 微信公众号发送「紧急复机+手机号」
- 联系辖区装维经理专属热线
加急处理优先级
符合以下条件可升级为加急工单：
- 企业专线用户
- 医疗/教育等公共服务单位
- 连续断网超4小时的住宅用户
常见问题解答
Q: 复机处理需要多久？
A: 普通工单24小时内响应，加急工单承诺4小时上门。
Q: 断网期间费用如何补偿？
A: 非用户原因断网超8小时，可按日租标准申请话费返还。
复机后的保障措施
建议用户进行以下操作：
- 要求技术人员出具检测报告
- 保存好维修工单编号
- 7日内关注网络稳定性
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