问题概述
当联通宽带突然断网时，用户常陷入两难选择：自行检查设备还是直接联系客服？正确判断问题源头能有效缩短断网时间。
第一步：设备自查
建议优先执行以下检查：
- 确认路由器电源指示灯状态
- 检查网线物理连接是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备能否联网
联系客服的时机
出现以下情况时应立即拨打10010：
- 光猫信号灯持续闪烁红色
- 自查后所有设备均无法连接
- 断网超过2小时仍未恢复
常见问题对照表
| 现象 | 处理方案 |
|---|---|
| 单设备无法联网 | 检查设备网络设置 |
| 所有设备断网 | 重启网络设备 |
| 光猫亮红灯 | 立即联系客服 |
处理步骤总结
建议按照”设备检查→线路确认→客服报修”的优先级处理。统计数据显示，约60%的断网问题可通过设备重启解决。若自查无效，客服人员可通过远程诊断系统快速定位故障点。
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