一、检查物理连接
首先确认光纤/网线与光猫、路由器的接口完全插入，观察设备指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 红色闪烁：线路故障
- 熄灭：未通电或接触不良
二、验证路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下配置：
- 宽带账号密码是否输入正确
- WAN口连接类型选择（PPPoE/DHCP）
- MAC地址克隆功能是否启用
三、重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
四、检查错误代码
常见错误代码及处理方法：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
| 691 | 账号验证失败 |
五、联系运营商支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号及安装地址
- 设备型号和序列号
- 错误提示截图
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