联系客服渠道
若发现宽带网络异常，可通过以下方式联系移动客服：
- 拨打24小时服务热线10086，选择「宽带报修」选项
- 登录「中国移动」APP，在「服务」页面提交故障申报
- 通过微信公众号「中国移动10086」在线联系人工客服
自助诊断与临时解决
在等待工程师上门前，建议尝试以下排查步骤：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 测试多台设备是否均无法连接网络
预约维修流程
通过APP预约维修的具体步骤：
- 打开APP进入「家庭服务」板块
- 填写故障现象描述和联系电话
- 选择方便的上门时间段（工作日内4小时响应）
故障进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪进度：
- 在APP「我的工单」查看实时状态
- 留意系统发送的短信状态通知
- 致电专属工程师查询处理进展
常见问题解答
| 故障现象 | 建议操作 |
|---|---|
| 所有设备无法上网 | 检查光猫LOS灯是否红灯 |
| 部分网站无法访问 | 尝试修改DNS为114.114.114.114 |
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