检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常，检查网线两端是否插紧。若使用Wi-Fi，确保设备处于信号覆盖范围内，并尝试靠近路由器测试。
- 光猫PON灯常亮为正常
- 路由器WAN口需连接光猫LAN口
重启设备
按顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待1分钟后开启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
验证账号状态
登录运营商官网或APP查询宽带账号是否欠费，确认账号未达到连接数限制。部分故障可能因套餐变更或系统升级导致。
测试网络速度
使用Speedtest等工具进行测速：
| 套餐带宽 | 最低达标值 |
|---|---|
| 100M | ≥80Mbps |
| 300M | ≥240Mbps |
联系客服支持
若以上步骤无效，拨打运营商客服电话提供以下信息：
- 光猫设备序列号
- 故障现象描述
- 已尝试的排查步骤
通过系统化的排查流程，90%以上的家庭宽带故障可自行解决。建议优先检查物理连接和设备状态，复杂问题及时联系专业人员处理。
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