问题概述
自2023年二季度以来，老边广电宽带用户持续反映网络连接不稳定现象。数据显示，当月投诉量同比激增180%，高峰时段延迟普遍超过200ms，严重影响了用户的在线办公和娱乐体验。
投诉原因分析
根据用户反馈整理主要痛点：
- 晚间黄金时段频繁断线
- 4K视频加载失败率超40%
- 游戏延迟波动达300-800ms
- 客服响应时间超过2小时
技术问题溯源
| 指标 | 承诺值 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 下载速率 | 100Mbps | 62Mbps |
| 丢包率 | <0.5% | 3.2% |
| 抖动 | <10ms | 28ms |
解决方案建议
- 主干网络设备升级计划
- QoS策略优化部署
- 用户终端检测系统开发
- 24小时应急响应机制
用户反馈案例
家住开发区的张女士表示：”每周三晚8点准时卡顿，视频会议频繁掉线已影响工作考核。”类似情况在多个小区重复出现，问题呈现明显区域聚集性特征。
运营商回应
广电网络运维负责人承认现有EPON设备承载能力不足，承诺在9月底前完成城区核心节点改造，并开通网络质量实时查询通道。
基础设施升级滞后与用户需求增长的矛盾是问题根源。建议建立网络质量预警系统，优化投诉处理流程，并通过透明化运维数据重建用户信任。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1094202.html
