检查信号源连接
首先确认电视信号源选择正确：
- 使用遥控器找到”信号源/输入源”按钮
- 选择与机顶盒连接的HDMI或AV通道
- 确认连接线两端均已插紧
重启设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 拔除所有设备电源线
- 等待3分钟后重新接通电源
- 依次开启机顶盒和电视机
检查线路连接
排查物理连接故障点：
- 检查光纤/网线是否弯折断裂
- 确认光猫/路由器指示灯状态正常
- 测试其他设备能否正常上网
验证账户状态
通过以下方式确认服务状态：
- 登录运营商官方网站
- 查询账户是否欠费停机
- 查看是否有区域服务中断公告
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10086客服热线
- 通过官方APP在线报障
- 预约工程师上门检测
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