安装前的准备工作
确保已领取完整的宽带盒设备包，包含以下组件：
- 光猫/路由器主机
- 电源适配器
- 网线（至少1米）
- 光纤接口保护套
提前检查家庭光纤接口是否清洁无破损，并确认电源插座位置合理。
无法连接网络的解决方法
若设备通电后无法联网，请按顺序执行以下操作：
- 检查所有线缆接口是否插紧
- 重启设备并等待3分钟
- 登录管理后台查看拨号状态
- 核对宽带账号密码是否正确
信号干扰或弱覆盖问题
无线网络异常时可尝试：
- 将设备放置在距地面1-1.5米高处
- 远离微波炉、蓝牙设备等干扰源
- 调整路由器天线呈垂直方向
| 信号格数 | 建议操作 |
|---|---|
| 1-2格 | 调整设备位置 |
| 3格以上 | 正常使用 |
设备指示灯异常处理
通过指示灯状态快速定位问题：
- 电源灯不亮：检查电源连接
- 光纤灯红色：联系装维人员
- WiFi灯闪烁：尝试重置网络设置
联系运营商技术支持
自助排查无效时，请准备以下信息：
- 设备SN码（底部标签）
- 故障发生时间点
- 已尝试的解决步骤
通过系统化的问题排查流程，80%以上的安装问题可自行解决。保留设备包装和购买凭证，遇到硬件故障时可快速申请更换服务。
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