一、检查物理连接
首先确认所有设备电源指示灯正常：
- 检查光纤/网线是否松脱
- 确认路由器电源适配器连接稳固
- 观察光猫信号灯是否异常（红灯需报修）
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 断开所有设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定再启动路由器
三、检测路由器状态
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| WAN | 常亮/规律闪烁 |
| WiFi | 常亮 |
| 电源 | 常亮 |
四、验证账户状态
登录运营商官网或APP确认：
- 账户是否欠费停机
- 是否触发安全保护机制
- 所在区域是否存在网络维护
五、联系运营商
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号
- 光猫设备编号
- 故障现象描述
通过系统性排查可快速定位90%的断网故障。建议按物理层→设备层→账户层的顺序逐步排查，必要时及时联系专业人员处理。
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