1. 检查物理连接状态
首先确认所有线路接口牢固连接：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口有无松动或弯折
- 网线两端是否插入正确的LAN/WAN端口
2. 重启光猫与路由器
通过设备重启可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯恢复状态
3. 验证宽带账号状态
登录运营商官方网站或APP：
- 检查账户是否欠费
- 查看是否存在区域网络维护公告
- 核对宽带账号密码是否变更
4. 测试其他联网设备
使用手机、平板等设备进行交叉验证：
| 测试设备 | 连接方式 | 结果判定 |
|---|---|---|
| 手机A | WiFi 5G | 无法连接则排查路由器 |
| 笔记本B | 网线直连 | 无法连接则排查光猫 |
5. 联系运营商报修
通过以下方式获取技术支持：
- 拨打客服热线（如10086）
- 使用运营商APP在线报障
- 提供光猫LOS灯状态描述
通过分步排查法可快速定位故障环节，建议优先检查物理连接和设备重启等基础操作。若问题持续存在，应及时联系运营商并提供详细的故障现象说明。
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