一、故障自查方法
在联系客服前建议进行以下基础检查：
- 重启光猫和路由器设备
- 使用测速工具检测实际网速
- 检查网线接口是否松动
二、客服联系方式
可通过以下途径联系广电网络客服：
- 拨打24小时服务热线：0734-4332000
- 使用微信公众号”耒阳广电”在线客服
- 前往耒阳市广电营业厅现场申报
三、申报流程说明
故障申报标准处理流程：
| 步骤 | 处理内容 |
|---|---|
| 1 | 客服登记故障信息 |
| 2 | 技术部门远程检测 |
| 3 | 预约上门检修时间 |
四、注意事项提醒
申报故障时需注意：
- 提前准备好宽带账号信息
- 保持联系电话畅通
- 工作日优先处理紧急故障
五、服务时间说明
维修服务时间段安排：
| 时间段 | 服务类型 |
|---|---|
| 08:30-18:00 | 日常检修 |
| 18:00-22:00 | 紧急故障 |
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