检查账号与密码
认证失败最常见的原因是账号或密码输入错误。请确保：
- 宽带账号格式正确（如包含区号或后缀）
- 密码区分大小写，无空格或特殊字符
- 使用运营商提供的默认密码尝试登录
验证网络连接状态
确保物理连接正常：
- 检查网线是否插紧，光猫指示灯是否为绿色
- 尝试通过其他设备（如手机）连接Wi-Fi测试
- 使用命令行工具ping网关地址检测连通性
重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致认证异常：
- 关闭电源并等待2分钟后重启光猫
- 单独连接光猫进行认证测试
- 恢复路由器出厂设置后重新配置
检查设备认证设置
部分路由器需特殊配置：
- 确认选择PPPoE拨号模式
- 检查MTU值是否设置为1492
- 禁用防火墙或VPN等可能干扰的服务
联系运营商支持
若以上步骤无效：
- 拨打运营商客服热线查询账号状态
- 确认本地网络是否存在维护公告
- 请求远程重置认证服务或派工程师上门
通过系统性的故障排查，90%以上的认证问题可通过重启设备、核对信息或调整设置解决。如遇复杂情况，建议保留错误代码截图并与运营商技术支持协同处理。
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