一、常见故障分类与初步判断
宽带故障主要分为三类：设备故障（光猫/路由器）、线路中断和账号异常。优先观察光猫指示灯状态，若POWER灯不亮则检查电源适配器，LOS红灯常亮表明光纤信号中断。
二、设备指示灯状态检查
正常运行时，光猫的POWER（常绿）、PON（常绿）和LAN（闪烁）灯应亮起。异常情况处理步骤：
- 重启设备并等待3分钟
- 检查光纤接口是否松动
- 尝试更换网线或电源线
三、线路连接问题排查
使用网线直连光猫测试网速，若直连正常而WiFi异常，建议：
- 调整路由器摆放位置
- 更换5GHz频段避开干扰
- 检查网线水晶头是否氧化
四、账号与密码验证流程
通过192.168.1.1进入管理界面，核对PPPoE拨号账号是否过期或被锁定。注意区分大小写，必要时通过短信验证码重置密码。
五、无线信号干扰解决方案
使用WiFi分析仪检测信道拥堵情况，推荐设置：
- 2.4GHz信道选择1/6/11
- 启用MU-MIMO技术
- 关闭微波炉等干扰源
六、联系客服前的自检清单
致电运营商前需准备：
- 宽带账号和身份证号
- 光猫设备型号
- 故障发生时间点
- 已尝试的修复操作
结论：通过系统化分步排查，80%的宽带故障可在15分钟内定位。建议用户定期备份路由器配置，升级固件版本以预防常见问题。
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