检查物理连接
首先确认所有线缆连接牢固：
- 光纤/网线两端完全插入接口
- 路由器电源指示灯正常亮起
- 分光器接头无松动或污损
重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源线
- 5分钟后依次重启光猫和路由器
验证账户状态
通过运营商渠道确认：
- 宽带套餐是否在有效期内
- 账户是否存在欠费停机
- 是否触发异常使用保护机制
排查终端设备
进行以下交叉验证：
- 尝试连接多个终端设备
- 切换有线/无线连接方式
- 检查设备网络配置（IP/DNS设置）
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打运营商24小时服务热线
- 提供光猫指示灯状态描述
- 准备宽带开户信息进行身份验证
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