检查基础设备状态
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常工作
- 红色闪烁需检查光纤接口
- 设备过热应立即断电冷却
验证线缆连接
按照以下顺序检查物理连接：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线两端水晶头是否损坏
- 路由器WAN口连接是否正常
设备重启操作
正确的重启步骤：
- 完全关闭设备电源
- 等待2分钟以上
- 先启动光猫后启动路由器
网络设置检查
在设备管理界面确认：
- PPPoE账号密码是否正确
- IP获取方式是否为自动
- MAC地址是否被意外克隆
联系运营商支持
当自主排查无效时：
- 记录错误代码和时间点
- 准备宽带开户信息
- 拨打10086技术支持热线
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