一、退订前准备材料
办理移动家庭宽带退订需准备以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/协议编号
- 当前使用光猫、机顶盒设备（如需退还）
- 近三个月缴费凭证（电子或纸质）
二、线上申请退订流程
通过移动官方渠道退订的操作步骤：
- 登录中国移动APP或网上营业厅
- 在「我的业务」中找到宽带服务
- 选择「退订服务」并填写退订原因
- 上传身份证明文件并提交申请
系统将在2个工作日内发送审核结果短信。
三、线下营业厅办理步骤
携带材料至移动营业厅办理：
- 取号选择「宽带业务」服务窗口
- 提交设备并确认设备完好性
- 签署终止服务协议书
- 获取退订回执单与押金凭证
四、注意事项与常见问题
退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退费将在20个工作日内原路返还
- 保留回执单至退费到账
常见问题：
- Q：宽带退订何时生效？
A：次月1日零点终止服务 - Q：设备损坏如何处理？
A：需按价赔偿后方可办理退订
建议提前30天办理退订手续，避免产生额外费用。通过线上/线下双渠道均可完成退订，重要凭证务必妥善保存。若遇特殊情况，可拨打10086转人工服务咨询。
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