一、退订前准备材料
办理宽带退订需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
二、联系客服申请退订
通过以下步骤完成线上申请：
- 拨打10086转人工服务
- 提供宽带账号和身份证号
- 确认退订生效日期
- 获取退订业务编号
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅后：
- 领取退订业务申请表
- 签署设备回收确认单
- 获取退费结算单据
四、设备归还注意事项
设备需在退订后7个工作日内归还：
- 检查设备外观完整性
- 保留设备序列号标签
- 索取设备回收凭证
五、费用结算流程
费用处理包含以下环节：
- 次月10日前结清欠费
- 预存费用45天后退还
- 违约金按协议计算
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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