一、问题确认
当宽带出现频繁断网时，请先确认：
- 所有设备均出现断网现象
- 光猫指示灯异常（红灯常亮/闪烁）
- 网络中断持续超过5分钟
二、官方报修电话
中国移动用户请拨打：
| 用户类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 家庭宽带 | 10086转3 |
| 企业专线 | 10086转5 |
三、自助排查步骤
- 检查光猫电源连接状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试单设备直连光猫
- 查看服务商官网公告
四、故障处理流程
报修后技术人员通常会在2小时内响应，具体流程：
- 远程诊断（15-30分钟）
- 预约上门时间
- 现场设备检测
- 故障修复确认
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