退费申请时效
根据联通宽带服务协议，用户在新装宽带完成后的30个自然日内可申请退费。时效计算以安装工程师现场验收签字时间为准，逾期将无法受理退费请求。
退费条件说明
符合以下情形之一可申请退费：
- 宽带实际速率低于签约速率的70%
- 连续3天出现网络不可用故障
- 未使用的预付费套餐（需设备未拆封）
申请流程步骤
- 拨打10010客服热线报备
- 提交书面申请至营业厅
- 等待上门检测确认
- 签署退费协议
所需材料清单
申请时需准备：
- 开户人身份证原件
- 宽带安装确认单
- 设备完整包装及配件
注意事项
| 阶段 | 耗时 |
|---|---|
| 申请审核 | 3-5工作日 |
| 资金退回 | 7-10工作日 |
退费金额将扣除已使用周期的费用，若享受过赠品优惠需返还等价金额。光纤入户用户需支付线路拆除费100元。
建议用户在安装后及时测试网络性能，若发现问题应尽快提交检测申请。合理利用30天服务观察期，可最大限度保障自身权益。
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