检查基础网络状态
在申请维修前，建议先自行排查以下基础问题：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 使用其他设备测试网络连通性
联系移动客服渠道
若基础排查无效，可通过以下方式联系中国移动：
- 拨打10086客服热线，按语音提示选择宽带故障报修
- 登录”中国移动”APP，在”服务-报障”板块提交工单
- 前往就近的移动营业厅办理维修登记
预约上门维修服务
提交维修申请后需注意：
- 保持联系电话畅通，工程师会提前确认上门时间
- 工作日维修响应时间通常为24小时内
- 准备好宽带开户人身份证件原件
常见故障排除方法
工程师上门后可能执行的检测步骤：
- 使用专业设备检测光纤信号强度
- 检查家庭内部线路损耗值
- 更换故障光猫或路由器进行测试
- 检测户外分光器连接状态
维修完成后的跟进
服务结束后应确认：
- 索取维修工单编号以备查询
- 48小时内接听客服回访电话
- 观察3-5天网络稳定性
通过系统化排查和规范报修流程，用户可高效解决宽带断网问题。建议优先使用官方APP提交电子工单，既能保留维修记录，又可实时查看处理进度。
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