故障现象确认
当宽带出现频繁断网时，建议记录以下信息：断网发生时间、持续时间、受影响设备数量。同时观察光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否闪烁红色
- LAN口指示灯是否正常
自助检查步骤
在联系维修前，请按顺序完成以下基础检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试不同设备连接情况
- 使用运营商测速工具检测
联系维修渠道
经过自助排查仍未解决问题时，可通过以下方式报修：
- 客服热线：10086（中国移动）
- 官方APP在线报修
- 微信公众号人工服务
维修服务流程
提交维修申请后，完整的服务流程包括：
- 客服登记故障信息
- 技术人员远程诊断
- 预约上门检修时间
- 现场故障排除处理
预防措施建议
为减少网络故障发生，建议用户：
- 定期清理设备散热孔
- 避免过度弯折光纤线缆
- 设置路由器定时重启
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