用户反馈概况
根据近期收集的87份用户问卷显示，约35%的受访者表示在视频加载、在线会议等场景中遭遇明显卡顿。多位凤凰台小区住户反映，晚高峰时段宽带速率下降超60%。
实测场景分析
技术团队在三个典型区域进行的实地检测发现：
- 东昌府区：平均下载速率12Mbps，低于承诺带宽30%
- 开发区：信号中断频率达日均1.2次
- 老旧小区：墙体损耗导致5GWiFi覆盖缩水40%
网络波动时段
监测数据显示网络质量呈现明显时段性特征：
| 时段 | 平均速率 | 丢包率 |
|---|---|---|
| 00:00-08:00 | 28Mbps | 0.3% |
| 08:00-20:00 | 15Mbps | 2.1% |
| 20:00-24:00 | 9Mbps | 4.7% |
设备影响因素
入户检测发现影响信号的关键因素：
- 60%用户仍在使用百兆光猫
- 83%路由器未进行固件升级
- 45%家庭存在网线老化问题
解决方案建议
建议用户采取以下优化措施：
- 申请设备免费升级服务
- 避开晚高峰进行大文件下载
- 使用网络质量监测工具定位问题
实测数据表明聊城广电宽带存在明显的时段性服务质量波动，建议用户通过设备升级和网络优化改善体验，同时运营商需加强高峰时段带宽保障。
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