问题背景与用户投诉现状
近期聊城广电宽带用户频繁反映，报修申请提交后响应时间超过48小时，部分区域甚至延迟一周未处理。社交媒体平台及政府留言板上相关投诉量环比增长60%，主要集中于网络中断、维修进度不透明等问题。
报修流程的瓶颈分析
根据内部流程调研，报修延迟的核心问题包括：
- 工单系统未实现自动化派单
- 区域维修团队人员配置不足
- 故障分级机制缺失导致优先级混乱
技术与人力资源限制
聊城广电现有宽带用户规模达12万户，而专职维修技术人员仅40人，人均服务覆盖率达3000户。老旧小区光缆设备故障率高达25%，维修团队需跨区域支援时面临交通与设备调配效率问题。
用户应对建议与替代方案
建议受影响用户采取以下措施：
- 通过微信公众号实时查询工单状态
- 拨打区号+96123转接紧急服务通道
- 临时使用手机流量共享应急
聊城广电宽带服务需建立智能运维系统并扩充技术人员编制，同时完善用户沟通机制。建议主管部门加强行业监管，推动建立服务响应时效标准，保障消费者权益。
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