事件背景与升级现状
自2025年初，始兴广电网络以政府”三线整治”政策为由，启动大规模光纤网络升级工程。用户反映原铜轴线路被强制停用，需签订年费涨幅达45%的新套餐才能恢复服务。部分区域用户遭遇断网后维修响应迟缓，被质疑通过技术手段倒逼用户升级。
技术升级驱动因素
- 政策合规要求：配合地方政府基础设施改造指标
- 运维成本压力：铜轴网络维护成本高于光纤3倍以上
- 业务转型需求：5G融合建设加速网络迭代
用户权益受损焦点
争议集中在三个方面：协议期内单方面终止服务涉嫌违约、强制捆绑36个月合约限制选择权、升级后实际网速不达预期。典型案例显示，某用户升级后网络卡顿率提升40%，退订时发现隐藏条款。
行业服务争议升级
广电网络的”代理模式”转型暴露出服务短板，包括：客服技术权限不足导致工单闭环延迟、4K/VR等新业务配套服务缺失、基站共享机制下的网络优先级差异。数据显示升级区域用户投诉量同比激增62%。
系统性解决路径
- 建立48小时故障定位响应机制
- 推行资费套餐可视化对比系统
- 设立用户权益保障专项基金
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