问题表现
东莞常平部分用户反映移动宽带存在以下使用问题：视频加载卡顿、网页打开缓慢、游戏延迟过高，尤其在高层建筑和密集居民区表现明显。
原因分析
可能导致信号问题的技术因素包括：
- 基站覆盖半径超过设计标准
- 建筑墙体对信号衰减的影响
- 用户终端设备性能限制
- 网络高峰期带宽拥堵
自主排查方法
建议用户按以下流程自查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 使用其他设备测试网络连通性
- 在不同时间段进行网速测试
- 记录具体故障时间和场景
联系客服步骤
当自主排查无效时，建议通过以下渠道反馈：
- 拨打10086按语音提示转接宽带专席
- 通过中国移动APP提交工单
- 携带设备编号到营业厅登记
替代上网方案
临时解决方案包括：
- 使用4G/5G移动网络热点
- 申请运营商临时带宽提速
- 使用公共WiFi应急处理
建议用户采取阶梯式解决方案：优先自主排查设备问题，其次联系运营商进行网络优化，必要时可考虑多网融合方案。保留网络测速记录和报修凭证有助于加速问题解决。
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