升级背景与核心内容
姜堰电信局近期推出“智慧服务2.0”计划，宣称通过5G网络优化、自助服务平台升级和24小时AI客服，提升用户体验。但部分用户反馈系统切换后出现资费不透明、技术适配等问题。
用户热议的三大焦点
- 资费套餐变更未提前通知
- 老年用户对自助系统操作困难
- 网络提速效果存在区域差异
| 项目 | 满意率 |
|---|---|
| 服务响应速度 | 82% |
| 系统稳定性 | 63% |
技术升级的具体措施
- 核心机房设备全光纤化改造
- 推出智能带宽调节功能
- 营业厅增设VR业务演示区
未来服务优化方向
电信局负责人表示将建立用户反馈快速通道，计划在三个月内完成：
- 线下服务网点适老化改造
- 资费明细查询功能优化
- 建立技术升级提前告知机制
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