一、服务热线概览
威海广电客服热线是用户获取服务的核心通道，24小时统一服务电话为0631-5190000，提供有线电视、宽带网络、费用查询等基础服务。以下为关键分机号：
- 业务办理：按1键
- 故障申报：按2键
- 投诉建议：按3键
二、业务办理咨询电话
各区县设有专属业务咨询专线：
- 环翠区：0631-5190111
- 文登区：0631-5190222
- 荣成市：0631-5190333
三、故障报修流程指引
用户可通过电话或线上渠道提交报修申请：
- 电话申报：拨打5190000按语音提示操作
- 微信报修：关注“威海广电”公众号提交工单
- 紧急故障：直接联系辖区维修专线
四、投诉建议渠道
服务质量监督电话0631-5190999（工作日9:00-17:30），处理流程包含：
- 投诉受理登记
- 48小时内回访确认
- 5个工作日内办结反馈
五、自助服务查询方式
通过官网（www.whgd.cn）或微信小程序可实现：
- 账单明细查询
- 服务进度跟踪
- 套餐变更申请
本文系统梳理了威海广电各类服务热线的使用场景与操作规范，建议用户优先通过自助渠道办理常规业务，特殊需求可直拨对应专线。完善的服务网络与标准化流程将有效提升问题解决效率。
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