事件背景
2023年8月，聊城广电公布新版宽带资费方案后，大量用户反映费用明细存在不透明项目，网络服务平台单日收到超300条投诉记录，相关话题登上本地社交媒体热搜榜。
费用结构争议点
争议主要集中在以下收费项目：
- 未明确说明的设备维护费（每月8元）
- 强制捆绑的电视基础服务包
- 阶梯式速率收费的计量标准模糊
用户投诉焦点
消费者权益保护协会收到的投诉内容显示：
- 78%投诉涉及隐形收费项目
- 65%用户表示未收到账单明细短信
- 43%老年用户遭遇套餐降级困难
官方回应与解释
聊城广电于9月1日召开说明会，技术负责人强调：
“维护费包含光猫终身质保服务，电视基础包为网络传输必需通道，相关标准已在官网公示”
行业对比分析
| 运营商 | 月费 | 附加项目 |
|---|---|---|
| 聊城广电 | 58元 | 设备维护费+TV服务 |
| 中国联通 | 68元 | 无附加费用 |
| 中国移动 | 60元 | 含路由器租赁 |
未来改进建议
通信管理局已介入调查，专家提出整改方向：
- 建立费用项目提前告知机制
- 开通多渠道账单查询服务
- 设置套餐转换缓冲期
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