一、确认宽带无信号问题
首先检查光猫、路由器指示灯状态。若光猫红灯常亮或闪烁，可能是线路故障。尝试重启设备并等待5分钟，若仍未恢复，可进入下一步联系客服。
二、联系客服的多种方式
联通用户可通过以下途径联系客服：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接人工服务
- 登录中国联通APP，通过在线客服提交问题
- 前往线下营业厅现场申报故障
三、通过官方渠道提交投诉
若问题未解决，可通过以下渠道投诉：
- 10015联通服务质量监督热线
- 工信部电信用户申诉平台（官方网站）
- 联通官方微博/微信客服
四、自助故障排查建议
建议用户先完成以下基础排查：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认宽带费用未逾期
- 测试其他设备连接情况
五、投诉处理流程及时效
投诉受理后，联通承诺：
- 24小时内首次响应
- 72小时内提供解决方案
- 重大问题7个工作日内书面答复
遇到宽带故障时，建议先自助排查并联系客服申报。若未获满意处理，可通过监督渠道投诉。保留故障时间、客服工号等信息，有助于提升处理效率。
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