一、问题确认与初步排查
当联通宽带出现无信号时，建议先进行以下检查：
- 确认光猫/路由器电源是否正常连接
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色）
- 尝试重启光猫和路由器
二、联系联通官方客服部门
若故障仍未解决，可通过以下方式联系客服：
- 拨打全国统一客服热线：10010
- 使用「中国联通」APP在线报障
- 通过联通网上营业厅提交工单
三、自助排障指南
联通提供以下自助服务：
- 微信公众号「中国联通微厅」智能诊断
- 官网「常见故障解决方案」专栏
- 短信接收故障代码查询指引
四、投诉与建议渠道
如问题未及时解决，可联系：
- 省级服务监督热线（各地号码不同）
- 工信部申诉平台（官网提交材料）
- 线下营业厅服务窗口
五、维修进度查询
报修后可通过以下方式追踪：
- 客服电话查询工单状态
- APP「我的报障」实时查看
- 维修人员电话直接沟通
六、注意事项
处理过程中需注意：
- 保留故障发生时间及现象记录
- 确认服务人员工号及上门时间
- 网络恢复后要求测试网速
遇到联通宽带无信号问题，建议先自主排查设备状态，再通过官方客服渠道报修。保留完整沟通记录，必要时可通过监管渠道维护权益。多数故障可在24小时内由专业人员远程或上门解决。
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