检查设备状态
首先确认光猫和路由器的指示灯状态：
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：信号异常
- 完全熄灭：断电或损坏
重启光猫与路由器
按以下顺序执行设备重启：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察指示灯状态变化
联系客服查询故障
拨打10010选择人工服务，准备以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间点
检查物理线路连接
排查常见线路问题：
| 位置 | 检查要点 |
|---|---|
| 光纤接口 | 是否松动或积灰 |
| 网线端口 | 水晶头是否完好 |
| 分光器 | 是否存在弯折 |
其他可能原因排查
若仍无信号可尝试：
- 检查是否欠费停机
- 测试其他联网设备
- 查看社区停电公告
通过系统化排查可解决80%的断网问题。建议按照设备状态检查→硬件重启→线路排查→人工咨询的优先级逐步操作，若仍无法恢复需等待技术人员上门检测。
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